Politique de retour

Politique de retour
Garantie de retour et service après-vente des marchandises

Bienvenue sur veluxehair.com , nous nous engageons à fabriquer la meilleure perruque et à vous fournir un service après-vente parfait. Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés, veuillez lire les informations pertinentes.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse veluxehair@outlook.com avec des photos de la perruque et la raison du retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question sur les retours à l'adresse veluxehair@outlook.com .

Vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes :
(1) Le client a ouvert et inspecté les marchandises en présence du livreur lors de la réception et a constaté des problèmes de qualité des marchandises.

(2) La réception effective des marchandises est très différente de ce qui est décrit sur le site web.

(3) Ceux qui sont mécontents ou n'aiment pas les marchandises dans les 15 jours suivant la réception des marchandises (à condition qu'elles n'aient pas été utilisées et que les accessoires d'emballage soient complets).

Dans les circonstances suivantes, le retour sera refusé :

(1) Les marchandises qui ont été utilisées (la dentelle a été coupée et décolorée, les cheveux ont été teints ou coupés) ne seront ni retournées ni échangées ;

(2) Les marchandises retournées sont incomplètes ou endommagées sur le plan esthétique ;

(3) Les produits ne sont pas fournis par nous ;

(4) Si le retour n'est pas dû à un problème de qualité du produit, il doit être basé sur des raisons personnelles du client.

Description du processus de retour :

(1) Contactez notre service clientèle en temps opportun, expliquez la raison du retour et remplissez le formulaire de demande à soumettre au personnel du service client pour confirmer le retour ;

(2) Renvoyez les marchandises à l'adresse fournie par le personnel du service client.

(3) Après réception des marchandises par l'entreprise et confirmation de leur état, nous réorganiserons la livraison en cas de remplacement, et en cas de retour, nous rembourserons votre prépaiement.

Instructions relatives aux frais de retour :

(1) Si le produit est retourné sans problème de qualité, le client supportera les frais d'expédition de retour ; nous déduirons 20 $ de votre remboursement en tant que frais de port et frais de manutention.

(2) Pour le retour de produits présentant des problèmes de qualité, notre entreprise supportera les frais de retour de la commande.

Précautions pour les retours :

(1) Lors du retour des marchandises, tous les accessoires (étiquettes, sacs, etc.) liés aux perruques doivent être renvoyés. Aucun retour ne sera accepté en cas d'accessoires manquants ou de dommages à l'emballage d'origine. Si un colis présente des problèmes de qualité, veuillez le renvoyer avec le sac d'emballage express d'origine.

(2) Notre entreprise adopte un système de supervision à trois niveaux pour s'assurer que les produits ne sont ni manquants ni mal livrés. Pour signaler des produits manquants, un certificat certifié par un tiers est nécessaire pour réémettre ou rembourser le paiement. Notre entreprise n'accepte pas les demandes de remboursement et de réémission unilatérales du client.

(Méthode de certification par un tiers : 1. Certification par un notaire 2. Inventaire des marchandises avec le personnel de la compagnie de transport lors de la réception des marchandises. En cas de pénurie de marchandises, veuillez demander à la compagnie de transport de délivrer un certificat)

(3) Si des cadeaux sont inclus, veuillez les retourner également.